Сегодня:

пятница, 10:03:44

20 октября, 2017

Погода в Ярославле:

t +2...+4 °C

пасмурно, без осадков

Курсы валют:

USD 57.5706 +0.23

EUR 67.9333 +0.47

727373-info.ru

То было 20 лет назад

То было 20 лет назад

В декабре этого года Информационный центр "Товары плюс" отметит своё 20-летие. От телефонной справочной 727373 по товарам и услугам - к онлайн справочной, колл-центру, поисковому порталу tovaryplus.ru; от журнала "Дело" - к электронной газете727373-info.ru - таков путь, пройденный нашей организацией. В канун юбилея совершим путешествие в недалёкое прошлое, вспомним грустные и веселые моменты. Может быть, предпринимателям нового поколения да и другим читателям электронной газеты пригодится наш опыт преодоления препятствий на пути к своей цели.

Рубрика: О центре "Товары плюс"

Источник: Информационный центр "Товары плюс"

Опубликовано: 18.10.2017 в 22:44

Бурные 90-е годы. Рождение рынка в России проходило мучительно, как рождение ребенка: обвал курса рубля, финансовые кризисы, закрытие предприятий, рост безработицы, ... Но прилавки магазинов уже стали радовать глаз невиданным для россиян обилием товаров, улицы расцвели красочными вывесками парикмахерских и кафе, на дорогах стало тесно от иномарок. Потихоньку исчезали очереди, у покупателей появилась возможность выбирать: по цвету, по вкусу, по дизайну, по качеству обслуживания, по месту расположения. Вопросы потребителей «куда идти, ехать, звонить?», «сколько стоит?» буквально витали в воздухе. «Сарафанное радио» уже не помогало.

Именно тогда, в 1997 году, . на стол Александру Кегелесу, успешному предпринимателю, двое молодых людей - Сергей Полянцев и Александр Красавчиков - положили бизнес-план под названием «Бесплатная телефонная служба». Убедительно, с цифрами и расчетами, в нем было обосновано, как коммерческие агенты будут заключать договоры с предприятиями на справочное обслуживание, операторы тщательно занесут подробную информацию о товарах, услугах, ценах, адресах, телефонах в компьютер, а уж жители Ярославля не подведут — будут звонить с утра до вечера, ведь подобной справочной по товарам и услугам в городе нет!

План представлялся весьма заманчивым и был принят к реализации. То, что все вложения окупятся в течение нескольких месяцев, не вызывало сомнений.
Однако на деле все оказалось не совсем так — даже совсем не так.
Заключить договор было все равно что выиграть сражение. Для ярославских бизнесменов было в диковинку платить деньги не за билборд на магистрали и не за видеоролик в телевизоре, а за то, что если кто-то что-то спросит из того, что у тебя есть, тогда про тебя и расскажут. Для того, чтобы объяснить, в чем суть работы справочной службы, требовалось хотя бы заставить зафиксировать на себе внимание, добиться, чтобы тебя выслушали. Это удавалось с третьего, с пятого, с седьмого визита.
Никогда не забудутся первые наши клиенты: ООО «Норд-Сервис», «Рембыттехника», автофирма «Светлана», врач Людмила Валентиновна Трухина, ООО «ЯрКамп», магазин «Ивановские ситцы», «Таис-Сервис», «Ремсервис», лаборатория коррекции зрения «Алькор».

Звонили сначала мало. Было всего 4 линии, а по выходным дежурил только 1 оператор, да и тот скучал. Но однажды поступил совершенно неожиданный вопрос: где можно купить туалетную бумагу оптом – не в Ярославле, а в регионах, по всей России? Этот звонок дал толчок к расширению географии нашего бизнеса. А когда организация, заключившая с нами договор, реализовала вагон сахарного песка на сумасшедшую по тем временам сумму после одного звонка абонента в справочную 727373, мы поняли: дело пойдет, "если долго мучиться, что-нибудь получится".
Даже в тяжелые для службы времена были и приятные моменты. Абоненты, не избалованные сервисом, купив то, что искали по выданным им службой адресам и телефонам, перезванивали и благодарили.
Было немало курьезных телефонных звонков — операторы старательно записывали их в тетрадь.



Может быть, и вы улыбнетесь на некоторые «образцы» из нашей коллекции

Телефон красныйЗвонок в службу 727373:
Абонент:
- Мне нужен телефон магазина «Бегемот» или «Кашалот».
Оператор:
- К сожалению, такой магазин у нас не значится.
Абонент:
- Не знаете что ли? - Хозтовары там продают.
(Оказалось, подразумевался магазин «Кенгуру»)

Операторы

Операторы_Наташа

Операторы_3

Операторы_стар

Телефон красныйЗвонок в службу 727373:
- Девушка, такое горе – ужас! Въехал в новую квартиру, а там в плите – ни одного противня!
ЗТелефон красныйвонок в службу 727373:
Абонент:
-Где купить валенки?
Оператор:
- Оптом или в розницу?
Абонент:
- По одному на каждую ногу.
Телефон красныйЗвонок в службу 727373:
Абонент:
- Мне нужен телефон мэра Дзержинского района.
Оператор:
- Мэра в Дзержинском районе нет. Телефон администрации (называют телефон)
Абонент:
- Это домашний?
Телефон красныйЗвонок в службу 727373
Абонент:
- Нужна отрава для крыс. Подскажите, где купить.
Оператор:
- Вам в Ярославле, в области, в другом городе?
Абонент:
- Да для ярославских крыс.
Телефон красныйЗвонок в службу 727373
Абонент:
- Где купить чайник электрический?
Оператор:
- Один будете покупать?
Абонент:
- Нет, с женой пойду.
Телефон красныйЗвонок в службу 727373:
- Мне, пожалуйста, адрес, где можно приобрести все товары, сопутствующие пиву.
Телефон красныйЗвонок в службу 727373
- Где можно купить пропеллер на ноге?
(Оказывается, это вентилятор)
Телефон красныйОператор спрашивает::
-У Вас есть электронная почта?
Абонент:
- Нет, только СМС.
Телефон красныйЗвонок в службу 727373
Абонент:
- Дайте телефон универмага «Ярославль»
Оператор:
- К сожалению, в нашей базе он не значится.
Абонент:
- Ну, тогда телефон цирка – они там рядом..
Телефон красныйЗвонок в службу 727373
- Подскажите телефон Вспольинского поля.
Телефон красныйЗвонок в службу727373 в 19.50:
- Доброе утро. Где находится милиция Ленинского района?

Телефон красныйЗвонок в службу 727373
Абонент:
- Подскажите телефон заволжского моста
Оператор:
- Такого телефона в базе нет
Абонент:
- А как узнать, есть ли там пробки?



Продолжение следует

Оцените материал:
0

 

комментарии

Вы можете оставить комментарий, используя свою учетную запись в одной из социальных сетей:

или просто введите свое имя (псевдоним)

Редакция электронной газеты оставляет за собой право удалять любые сообщения из блока комментариев без объяснения причин.

Администрация сайта не несет ответственности за содержание сообщений. Мнение автора сообщения может не совпадать с мнением редакции.

Подробнее о правилах комментирования

подписка

Электронная газета 727373-INFO - это еженедельные выпуски подборок рекламно-информационных материалов о товарах, услугах, акциях и новостей объединенных ярославской тематикой. Каждый выпуск электронной газеты, сопровождается рассылкой писем с анонсами публикуемых материалов подписчикам газеты.

Я регистрируюсь как:

Разместить материал

Электронная газета 727373-INFO - это еженедельные выпуски подборок рекламно-информационных материалов о товарах, услугах, акциях и новостей объединенных ярославской тематикой. Каждый выпуск электронной газеты, сопровождается рассылкой писем с анонсами публикуемых материалов подписчикам газеты.

Размещение и публикация рекламно-информационных материалов в газету осуществляется на платной основе. Подробнее об условиях публикации материалов читайте здесь

Все поля формы обязательны для заполнения
Мы будем рады разместить информацию о Вас на страницах нашей электронной газеты. В течении дня с момента отправки заявки с Вами свяжется наш менеджер для уточнения заказа.

Обратная связь

Вы можете оставить свое сообщение для Информационного центра "Товары плюс", используя расположенную ниже форму связи или позвонив нам по телефону (4852) 42-97-77 доб. 131

Ваше сообщение обязательно будет прочитано.

Отписаться от рассылки

На указанный вами электронный адрес будет выслано уведомление о запросе на отказ от подписки на электронную газету 727373-info.ru. Для завершения процедуры отписки перейдите по ссылке, размещенной в письме.