Как птицы, заливаются июньские звонки!

Марина, кризис на дворе, на предприятиях и в организациях — сокращение. Народ интересуется, почему бывает трудно дозвониться в информационную службу 727373? Количество операторов уменьшилось?

- Как раз наоборот,  звонят из года в год, из месяца в месяц все больше и больше.. За время моей работы здесь количество телефонных линий, а значит, и операторов только увеличивалось. В этом месяце мы были вынуждены добавить еще одну линию и взять еще одного оператора. Теперь в штате службы операторов 38 человек, которые обслуживают 26 линий, в том числе экспорт информации по факсу и электронной почте. Вот вам и кризис! А то, что дозвониться с первого раза не всегда получается, объясняется перегрузкой, особенно в часы пик — с 10 до 12.

Может быть, еще и тем, что поиск нужного товара, услуги, адреса занимает слишком много времени?
- Время, необходимое для поиска в базе данных, зависит во многом от четкости вопроса, поставленного абонентом. Если по телефону спрашивают ремонт автомобиля, а потом в течение нескольких минут выясняется, что нужна конкретная запчасть, разговор завершается не очень быстро. Операторы у нас проходят специальное тестирование на знание поисковой программы и ассортимента товаров и услуг, от результатов которого зависит их заработная плата. Квалификация в целом очень высока — это может легко проверить каждый!

Наверное, случаются курьезные случаи в вашей работе?
- Да, бывают звонки, вызывающие улыбку. Ну, например, недавно молодой человек спрашивал телефончик  Жанны Фриске. Или абонент, который обращался в информационную службу 727373 по поводу оказания медицинской помощи, при повторном своем звонке отрекомендовался: «Ну, это звонит тот, что с вросшим ногтем!»