Сегодня:

суббота, 17:58:34

16 декабря, 2017

Погода в Ярославле:

t +3...+5 °C

пасмурно, без осадков

Курсы валют:

USD 58.8987 +0.19

EUR 69.4298 +0.03

727373-info.ru

Как птицы, заливаются июньские звонки!

Интервью с заместителем руководителя службы операторов информационного центра Мариной Владимировной Ивановой и статистика звонков в информационную справочную службу в июне.

Рубрика: О центре "Товары плюс"

Источник: Информационный центр "Товары плюс"

Опубликовано: 30.06.2009 в 10:49

 Иванова Марина Владимировна ,
 заместитель руководителя службы операторов

 В информационном центре "Подати" работает с 2000 года.

 Окончила факультет прикладной математики ЯрГУ им. Демидова. Любимые занятия - пение под гитару, отдых на природе, путешествия по городам и странам.

Марина, кризис на дворе, на предприятиях и в организациях — сокращение. Народ интересуется, почему бывает трудно дозвониться в информационную службу 727373? Количество операторов уменьшилось?

- Как раз наоборот,  звонят из года в год, из месяца в месяц все больше и больше.. За время моей работы здесь количество телефонных линий, а значит, и операторов только увеличивалось. В этом месяце мы были вынуждены добавить еще одну линию и взять еще одного оператора. Теперь в штате службы операторов 38 человек, которые обслуживают 26 линий, в том числе экспорт информации по факсу и электронной почте. Вот вам и кризис! А то, что дозвониться с первого раза не всегда получается, объясняется перегрузкой, особенно в часы пик — с 10 до 12.

Может быть, еще и тем, что поиск нужного товара, услуги, адреса занимает слишком много времени?
- Время, необходимое для поиска в базе данных, зависит во многом от четкости вопроса, поставленного абонентом. Если по телефону спрашивают ремонт автомобиля, а потом в течение нескольких минут выясняется, что нужна конкретная запчасть, разговор завершается не очень быстро. Операторы у нас проходят специальное тестирование на знание поисковой программы и ассортимента товаров и услуг, от результатов которого зависит их заработная плата. Квалификация в целом очень высока — это может легко проверить каждый!

Наверное, случаются курьезные случаи в вашей работе?
- Да, бывают звонки, вызывающие улыбку. Ну, например, недавно молодой человек спрашивал телефончик  Жанны Фриске. Или абонент, который обращался в информационную службу 727373 по поводу оказания медицинской помощи, при повторном своем звонке отрекомендовался: «Ну, это звонит тот, что с вросшим ногтем!»

ОТ РЕДАКЦИИ. 3 июля - День работников ГАИ.
Анекдоты про водителей
.   
  
Женщина-водитель после столкновения ее машины
с другой машиной говорит:
- Это моя вина!
- Нет, мадам, - галантно отвечает водитель второй машины, -
это целиком моя вина. Я видел, что за рулем Вашей машины -
дама, и легко мог переехать через кювет и подождать, пока
Вы проедете.
 

Оцените материал:
0

 

комментарии

Вы можете оставить комментарий, используя свою учетную запись в одной из социальных сетей:

или просто введите свое имя (псевдоним)

Редакция электронной газеты оставляет за собой право удалять любые сообщения из блока комментариев без объяснения причин.

Администрация сайта не несет ответственности за содержание сообщений. Мнение автора сообщения может не совпадать с мнением редакции.

Подробнее о правилах комментирования

подписка

Электронная газета 727373-INFO - это еженедельные выпуски подборок рекламно-информационных материалов о товарах, услугах, акциях и новостей объединенных ярославской тематикой. Каждый выпуск электронной газеты, сопровождается рассылкой писем с анонсами публикуемых материалов подписчикам газеты.

Я регистрируюсь как:

Разместить материал

Электронная газета 727373-INFO - это еженедельные выпуски подборок рекламно-информационных материалов о товарах, услугах, акциях и новостей объединенных ярославской тематикой. Каждый выпуск электронной газеты, сопровождается рассылкой писем с анонсами публикуемых материалов подписчикам газеты.

Размещение и публикация рекламно-информационных материалов в газету осуществляется на платной основе. Подробнее об условиях публикации материалов читайте здесь

Все поля формы обязательны для заполнения
Мы будем рады разместить информацию о Вас на страницах нашей электронной газеты. В течении дня с момента отправки заявки с Вами свяжется наш менеджер для уточнения заказа.

Обратная связь

Вы можете оставить свое сообщение для Информационного центра "Товары плюс", используя расположенную ниже форму связи или позвонив нам по телефону (4852) 42-97-77 доб. 131

Ваше сообщение обязательно будет прочитано.

Отписаться от рассылки

На указанный вами электронный адрес будет выслано уведомление о запросе на отказ от подписки на электронную газету 727373-info.ru. Для завершения процедуры отписки перейдите по ссылке, размещенной в письме.