"Ты помнишь, как всё начиналось..." Часть 5.

Фаерман Наталия Григорьевна,
основатель и руководитель Информационного центра "Товары плюс"

Может быть,  не все знают, что Справочная телефонная служба  727373 является единственным в Ярославле представителем Российской ассоциации телефонных информационно - справочных служб (РАТИСС).  Ассоциация моложе нашей службы на год  - она  была создана в декабре 1998 года по инициативе наших коллег из Уфы - «Службы 50».  Идея создания единого информационного пространства  по всей России показалась очень интересной и перспективной. И хотя пришлось "раскошелиться" на дополнительные расходы — отчисления средств в общую копилку, мы пошли на это даже в тот тяжелый в финансовом отношении период.

     
Что дает членство в РАТИСС? – Мы работаем по единой программе, которая позволяет обмениваться информацией, поступающей из всех городов. Так что, если кто-то в Уфе или Краснодаре захочет узнать, где  в Ярославле можно купить, допустим,   пиломатериалы,  позвонив в краснодарскую или уфимскую справочную, он такую информацию получит. Правда, чтобы сведения выдавались по всем службам РАТИСС, клиентам нужно заключить не обычный  договор, а договор с размещением в глобальной (общей ратиссовской) базе данных.

Ежегодно в одном из городов, где находится служба, входящая в состав ассоциации, проводится съезд. Вопросов за год накапливается много, а так как РАТИСС – это,  по сути,  некоммерческое партнерство, все члены которого равноправны,  ежегодные собрания проходят весьма бурно. У  представителя каждой службы из почти полусотни городов свое мнение, свои амбиции.   По  масштабам деятельности,   объективным показателям   все службы, конечно,  разные. Про нашу организацию могу сказать без преувеличения:  Ярославль входит в  крепкий «костяк» ассоциации,  нас уважают, к нашему мнению прислушиваются.
На одном из съездов, где решались  вопросы модернизации  программного обеспечения,  727373 представляла наша программистка,  тогда руководитель отдела программного обеспечения Ирина Чиркунова — она была единственной девушкой  среди всех присутствоваших «айтишников» и не ударила в грязь лицом, произвела  впечатление на представителей сильного и, как считается, более интеллектуального  пола своей компетентностью и профессионализмом.

Всем, кто работает с нами, пользуется нашими услугами, полезно знать,  что  члены ассоциации придерживаются единых правил ввода информации.   Эти правила значительно сокращают время её поиска и  операторам,  и посетителям поисковых сайтов. Это, к сожалению, не всегда нравится рекламодателям (точнее, информодателям).   Всем хочется как-то выделить свою продукцию, снабдить свои товары  и услуги  хвалебными эпитетами, подать как-то по-особому... Стандарты РАТИСС   «лирики» не допускают, зато гарантируют равенство  всех клиентов, реализующих одинаковую продукцию, в частоте и полноте выдачи сведений из прайс-листа.  

Сотрудничество с партнерами по РАТИСС предполагает и взаимопроверки. Контрольные звонки коллег из других городов от имени абонентов  выявляют всевозможные огрехи в выдаче информации.  По результатам таких проверок ставятся оценки, составляются рейтинги, иногда принимаются административные меры воздействия к операторам, допустившим ошибку, а иногда   для того, чтобы ошибки не повторялись,  стимулируют  проведение  курса повышения квалификации.