Вопрос- ответ. На ваши вопросы отвечают специалисты отдела по защите прав потребителей управления развития потребительского рынка, предпринимательства и туризма

? В одном из торговых модулей ТЦ представлена парфюмерная продукция брендовых марок (Шанель, D&G, Armani) упаковка соответствует оригиналу. На ценнике написано: имитация! Попросил предоставить сертификат, но получил отказ. По словм продавца, товар не подлежит сертификации. Прав ли продавец?

- В соответствии со ст. 10, 12 ФЗ «О защите прав потребителей» у покупателя есть право на информацию, а продавец обязан предоставить полную и необходимую информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения об изготовителе с указанием юридического адреса или его представителя в РФ. В случае если Вам отказано в предоставлении информации о товаре стоит задуматься, нужно ли приобретать такие парфюмерные товары, ведь их использование может быть не безопасно для здоровья.

? Решил сдать телефон по гарантии в сервисный центр. Мне обещали, что уведомят, когда его отремонтируют - в течение 45 рабочих дней. В 46-й рабочий день в магазине сказали, что телефон меня давно ждёт, хотя никакого уведомления я не получал. В сервисном центре дефектов не нашли, выявлено, хотя продавец подтверждает их наличие. Мне предложили нести телефон в независимый сервисный центр, и, если там подтвердят проблему, то деньги за некачественный телефон вернут. Дело в том, что гарантия уже закончилась, и как только я заберу телефон, чтобы отнести его в сервисный центр, телефон будет не гарантийный. Продавец уверяет, что уведомление мне былдо отправлено, но мне оног не пришло, и гарантийный срок шёл, пока телефон лежал в магазине.. Подскажите, пожалуйста, что мне делать в сложившейся ситуации?

? Могу ли я поменять в магазине домашние тапочки на аналогичные другого размера, если в употреблении тапочки не были, сохранен чек и бирки. С момента покупки прошло 7 дней.

- Домашние тапочки, не подошедшие по размеру, можно поменять на подходящие Вам, в течение четырнадцати дней не считая дня покупки, если они не были в эксплуатации, при этом сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. Отсутствие документов, подтверждающих факт покупки, не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день Вашего обращения в торгующую организацию, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

? Интернет-магазин не возвратил деньги за отмененный заказ в течение 10 рабочих дней после отправки заявления. Судя по отзывам на форумах, задержки по выплатам достигают 4 - 5 месяцев. Что сделать, чтобы вернуть деньги как можно быстрее?