Как организовать проверку тайным покупателем на предприятии

Для владельцев компаний, связанных с торговлей и оказанием услуг, важно постоянно поддерживать качество сервиса на высоком уровне. Для этого чаще всего привлекаются секретные агенты – специалисты, которые проводят различные маркетинговые исследования под видом простых посетителей. Регулярное привлечение тайных покупателей позволит своевременно выявлять любые недочеты в работе персонала, а также вносить коррективы в стратегию развития бизнеса.

Особенности проведения проверок с помощью секретных агентов

В рамках проведения исследований тайные покупатели обратят внимание на поведение сотрудников заведения, оценят их знание товарного ассортимента и доброжелательность, проверят соответствие выкладки планограмме и соблюдение корпоративных стандартов. Специалисты могут как самостоятельно провести анализ работы заведения со стороны обычных посетителей, так и обратить внимание на все интересующие клиента элементы.

При этом у привлечения секретных агентов есть несколько преимуществ перед обычными проверками:

• простота организации;
• объективность собранных сведений;
• дополнительная мотивация персонала и пр.

Больше информации о проверках тайными покупателями вы найдете на сайте ctrlservice.ru. Также там можно воспользоваться услугами профессиональных секретных агентов.

Как провести такое исследование

Чтобы организовать исследования с помощью секретных агентов, необходимо:

- составить сценарий поведения инспектора – важно описать все максимально подробно, вплоть до вопросов, что их следует задать персоналу (это позволит максимально точно оценить особенности работы бизнеса);
- подобрать сотрудников – желательно нанимать ответственных и наблюдательных людей, которые смогут обнаружить все недочеты в сервисе;
- обучить специалистов - не забудьте проверить, насколько хорошо секретные агенты запомнили историю, от этого напрямую зависит полнота и актуальность собранных данных;
- проанализировать полученные сведения и продумать пути улучшения качества работы персонала.

Как вариант, всегда можно обратиться за проведением таких исследований к профессионалам. Привлечение опытных секретных агентов позволит не сомневаться в качестве и объективности готовых отчетов, а также экономит клиенту множество времени и сил. В агентстве «Control Service» предлагают широкий выбор различных проверок с помощью тайных покупателей. Компания работает практически во всех крупных городах России и стран СНГ, заказчикам тут предлагают доступные цены и строгое соблюдение оговоренных сроков.