Для владельцев компаний, связанных с торговлей и оказанием услуг, важно постоянно поддерживать качество сервиса на высоком уровне. Для этого чаще всего привлекаются секретные агенты – специалисты, которые проводят различные маркетинговые исследования под видом простых посетителей. Регулярное привлечение тайных покупателей позволит своевременно выявлять любые недочеты в работе персонала, а также вносить коррективы в стратегию развития бизнеса.
Особенности проведения проверок с помощью секретных агентов
В рамках проведения исследований тайные покупатели обратят внимание на поведение сотрудников заведения, оценят их знание товарного ассортимента и доброжелательность, проверят соответствие выкладки планограмме и соблюдение корпоративных стандартов. Специалисты могут как самостоятельно провести анализ работы заведения со стороны обычных посетителей, так и обратить внимание на все интересующие клиента элементы.
При этом у привлечения секретных агентов есть несколько преимуществ перед обычными проверками:
- простота организации;
- объективность собранных сведений;
- дополнительная мотивация персонала и пр.
Больше информации о проверках тайными покупателями вы найдете на сайте ctrlservice.ru. Также там можно воспользоваться услугами профессиональных секретных агентов.
Как провести такое исследование
Чтобы организовать исследования с помощью секретных агентов, необходимо:
- составить сценарий поведения инспектора – важно описать все максимально подробно, вплоть до вопросов, что их следует задать персоналу (это позволит максимально точно оценить особенности работы бизнеса); - подобрать сотрудников – желательно нанимать ответственных и наблюдательных людей, которые смогут обнаружить все недочеты в сервисе; - обучить специалистов - не забудьте проверить, насколько хорошо секретные агенты запомнили историю, от этого напрямую зависит полнота и актуальность собранных данных; - проанализировать полученные сведения и продумать пути улучшения качества работы персонала.
Как вариант, всегда можно обратиться за проведением таких исследований к профессионалам. Привлечение опытных секретных агентов позволит не сомневаться в качестве и объективности готовых отчетов, а также экономит клиенту множество времени и сил. В агентстве «Control Service» предлагают широкий выбор различных проверок с помощью тайных покупателей. Компания работает практически во всех крупных городах России и стран СНГ, заказчикам тут предлагают доступные цены и строгое соблюдение оговоренных сроков.
|
Редакция электронной газеты оставляет за собой право удалять любые сообщения из блока комментариев и отзывов без объяснения причин.
Администрация сайта не несет ответственности за содержание сообщений. Мнение автора сообщения может не совпадать с мнением редакции.
Подробнее о правилах комментирования