Защита прав потребителей - расскажите про покупку, неудачную покупку...

Вопрос. В декабре куплен телефон, в марте он сломался можно ли вернуть за него деньги?

Ответ. Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанное требование подлежит удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вопрос. Несколько дней назад заключила договор на поставку мягкой мебели, оплатила 10% стоимости, но обстоятельства изменились. Можно отказаться от мебели, если поставка назначена через месяц?

Ответ. В рамках «Правил продажи товаров по образцам», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. № 918, покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
Для расторжения договора Вам стоит обратиться в торгующую организацию с заявлением о расторжении заключенного договора в письменном виде. В случае, если у магазина имелись расходы, связанные с совершением действий по данному договору, Вам будет необходимо оплатить эти расходы.

Вопрос. Утерян гарантийный талон на телевизор, чек сохранился. Какие у меня права в случае его поломки?

Ответ. В случае обнаружения дефекта в телевизоре Вам стоит обратиться в магазин с требованием об устранении недостатка.

Вопрос. Купили тонометр, а манжета, которая входит в комплект, мала по объему. Обратился в аптеку с требованием о замене манжеты или о замене тонометра - отказали, порекомендовав купить дополнительно новую манжету большего размера. Почему мне отказали?

Ответ. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» качественные товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (приборы и аппаратура медицинские) обмену или возврату не подлежат. Сотрудники аптеки были правы, отказав Вам в замене манжеты или тонометра.

Вопрос. Вчера купили мультиварку, дома при проверке обнаружили, что не выполняются некоторые режимы, предусмотренные изготовителем: кашу пришлось варить более 40 минут, хотя в инструкции указаны 10. Как вернуть такую мультиварку?

Ответ. В Вашей ситуации следует вручить торгующей организации претензию с требованием возврата стоимости товара, ссылаясь на 10 и 12 ст. Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которым изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Мультиварка работает, однако не так, как указано в инструкции. Поскольку информация не соответствует действительности, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи такого товара и требовать возврата ее стоимости в течение 10 дней с момента предъявления соответствующей претензии.