Горячая линия

УСЛУГИ КОЛЛ-ЦЕНТРА

Горячая линия

• Виртуальный офис
• Информационно-справочное обслуживание
• Информирование после ответа на запрос
• Исследование и опросы
• "Тайный покупатель"
• Телефонные продажи
• Актуализация баз данных
• Информирование и автоматическое оповещение

Горячие линии – это круглосуточный прием и обработка любых обращений от клиентов, включая входящие звонки, онлайн-чат, электронные письма и др. Горячая линия позволит быстро отвечать на звонки, сократив время ожидания на линии, принимать и обрабатывать большой объем информации от абонентов, подсчитывать и анализировать статистику по вызовам.

Содержание услуги:

• организация обратной связи с клиентами по приему обращений, жалоб, вопросов и предложений, передача информации ответственным лицам.
• сервисное обслуживание - оказание консультаций, прием заявок по сервисному и гарантийному обслуживанию, в том числе информация о статусе сданного в ремонт товара, регистрация и обработка заявок по урегулированию страхового случая, прочее.
• информационная поддержка - консультации по ассортименту и наличию товаров, оказываемым услугам, предоставление информации об адресах и графике работы организаций Заказчика другие информационные сервисы.

Операторы-консультанты «Информационного центра "Товары плюс"» принимают звонки на многоканальный номер телефона согласно индивидуально составленному для Вашей компании сценарию. В ходе разговора Клиенты получают максимально подробную информацию о потребительских свойствах продукта, условиях проводимой рекламной акции или конкурса. При необходимости операторы регистрируют Клиентов.

Возможна организация круглосуточной линии по приему звонков, адресованных вашей компании.

Отчет об услуге "Горячая линия" Вы будете получать ежедневно. В нем будет указываться время и продолжительность звонков, тематика обращений, а также регистрационные данные Заказчиков (если предусмотрена регистрация). По Вашему желанию, мы можем предоставлять аудиозаписи телефонных разговоров Клиентов с операторами колл-центра.

Преимущества использования «Горячей линии»:

• Прием звонков круглосуточно и ежедневно, по желанию Заказчика возможность приема звонков только в нерабочее время;
• Ваш клиент всегда сможет дозвониться — а это привлечение новых клиентов, удержание лояльных и укрепление делового имиджа в глазах клиентов;
• Ваши сотрудники не отвлекаются на рутинные вопросы. Данная услуга позволит вам разгрузить имеющихся в вашем штате сотрудников и позволить им полноценно заниматься своими рабочими обязанностями.
• Ежедневная подробная отчетность, полная информация по каждому абоненту, и при необходимости - аудиозаписи телефонных разговоров;

Стоимость услуги

Подготовка сценария проекта и подготовка отчета рассчитывается в зависимости от заказа.

Стоимость отправки 1 смс-сообщения — 3 руб.
Стоимость отправки электронного письма — 1 руб.