Виртуальный офис

Как использовать возможности call-центра в интересах вашего бизнеса?

С помощью квалифицированных операторов и специального программного обеспечения мы будем принимать, обрабатывать и передавать адресованные вашей компании телефонные звонки:

• в случае, если у вас нет своего офиса;
• в случае, если у вас не хватает персонала, линий, технических средств для приема требуемого количества звонков.

Звонок потенциального клиента не потеряется и не останется без внимания в любое, в том числе и в нерабочее время, при любой занятости ваших сотрудников. Операторы ответят на все типовые вопросы, при необходимости соединят с менеджером или специалистом Вашей компании. Оператор примет заказ, сообщение или факс, а при недоступности сотрудника немедленно отправит ему sms или e-mail.

Содержание услуги:

• Прием звонков и сообщений, их переадресация внутри компании, перевод звонка на телефоны сотрудников, принятие сообщений, отправка уведомлений электронным письмом или sms о пропущенном вызове.
• Подготовка детализированного отчета о поступивших и пропущенных вызовах с полной информацией по каждому Клиенту. При необходимости предоставляются аудиозаписи телефонных разговоров.
• Ответы на типовые вопросы по заданному сценарию.
• Прием и обработка заявок, в том числе оформленных на сайте или по электронной почте, осуществление обратной связи с клиентами по любым удобным для Заказчика каналам связи для уточнения или переноса встреч.
• Консультации по ассортименту и наличию товаров, оказываемым услугам.

Виртуальный секретарь – это сотрудник нашей компании, который ответит на звонки Ваших клиентов в том случае, если сотрудники Вашей компании заняты или не могут ответить на звонок. Виртуальный секретарь предоставит всю необходимую информацию. При этом он не заменяет Ваших работников, а является поддержкой в затруднительных ситуациях. Наши сотрудники перед началом работы подробно изучают информацию о продукции и услугах, предоставляемых Вашей компанией. Затем составляется возможный сценарий разговора с Вашими клиентами, что позволит виртуальному секретарю дать компетентную информацию клиентам по всем вопросам.

Преимущества «Виртуального офиса»:

1. Не требует затрат на организацию рабочих мест и содержание персонала. Виртуальный офис выполняет функции профессионального секретаря, к примеру, когда нахватает телефонных линий в существующем офисе, или когда требуется организовать работу в круглосуточном режиме 365 дней в году.
2. Прием звонков круглосуточно и ежедневно, по желанию Заказчика возможность приема звонков только в нерабочее время;
3. Всегда свободная телефонная линия - ваш клиент всегда сможет дозвониться, а это привлечение новых клиентов, удержание лояльных и укрепление делового имиджа в глазах клиентов;
4. Ваши сотрудники не отвлекаются на рутинные вопросы. Данная услуга позволит вам разгрузить имеющихся в вашем штате сотрудников и позволить им полноценно заниматься своими рабочими обязанностями.
5. Ежедневная подробная отчетность, полная информацию по каждому абоненту, и при необходимости предоставляются аудиозаписи телефонных разговоров;

Стоимость услуги

Подготовка проекта от 4000 до 8000 рублей рассчитывается в зависимости от параметров заказа.

Стоимость отправки 1 смс-сообщения — 3 руб.
Стоимость отправки электронного письма — 0 руб.

Занимайтесь серьезными вопросами вашего бизнеса — рутину мы возьмем на себя!